Service à la clientèle

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande?

Vous pouvez demander à annuler un achat jusqu'à un jour ouvrable suivant la commande. Passé ce délai, la commande ayant été transmise à l'entrepôt, une annulation n'est plus possible.
Pour une annulation, merci de nous contacter par courriel à serviceclients@filofax.de en indiquant le numéro de commande. Dans la mesure où l'annulation est possible, nous procèderons à un remboursement immédiat via le mode de paiement utilisé initialement. Dans le cas contraire, vous pouvez retourner la commande dans le cadre de votre droit de rétractation.

Nous ne pouvons pas modifier les commandes enregistrées, toutefois si la commande n'est pas en cours de traitement, nous pouvons l'annuler et la rembourser de manière à ce que vous puissiez repasser commande. Merci de vous adresser à notre service clients par courriel à serviceclients@filofax.de pour tout complément d'information.

Ma livraison a été perdue, endommagée ou est incomplète

Si votre commande ne vous parvient pas dans le délai imparti, veuillez contacter notre service clients à serviceclients@filofax.de en indiquant votre numéro de commande. Nous prendrons contact avec le transporteur et vous tiendrons informé de l'avancement des recherches.

Si un article reçu est endommagé ou défectueux, malgré son emballage intact, merci de nous en informer par courriel à serviceclients@filofax.de dans les 7 jours suivant la réception du colis. Merci d'indiquer le numéro de commande et d'expliquer brièvement votre requête. Vous pouvez également nous envoyer des photos pour corroborer vos explications.

Si le colis reçu est incomplet, merci de nous le communiquer dans les plus brefs délais à serviceclients@filofax.de en indiquant le numéro de commande et l'article manquant.


Quel est le délai de livraison?

Toutes nos livraisons sont expédiées d'Allemagne. Le délai de traitement des commandes est actuellement de 1 à 3 jours ouvrés.
Une fois le colis remis au transporteur, sur la France métropolitaine, les délais de livraison sont d'environ 4 - 10 jours ouvrés. Sur l'UE*, les délais sont d'environ 14 jours.


Comment puis-je échanger ma commande?

Nous ne procédons pas à l'échange direct de marchandises. Les articles ne convenant pas peuvent être retournés dans le cadre du droit de rétractation de 14 jours suivant la réception du colis.
En cas de marchandises défectueuses ou endommagées, merci de nous contacter par courriel à serviceclients@filofax.de dans les 7 jours suivant la réception du colis en indiquant le numéro de commande. Merci d'expliquer brièvement votre requête et de joindre une photo du dommage à votre message.


Comment puis-je retourner ma commande?

Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant la livraison du colis dans le cadre de votre droit de rétractation. Merci de remplir le formulaire de retour se trouvant dans le colis reçu et de le joindre au colis de retour. Nous procèderons au remboursement de la marchandise à réception du colis de retour.
Veuillez noter que nous n'acceptons que la marchandise inutilisée dans son emballage d'origine (qui peut avoir été ouvert). Merci d'emballer le colis de retour de façon à prévenir tout dommage.
Vous pouvez faire une demande d'étiquette de retour sans frais à serviceclients@filofax.de pour les retours d'une valeur supérieure à 70,00 €. Les retours d'une valeur inférieure à 70,00 €  peuvent nous être retournés par voie postale simple. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet à la rubrique Droit de rétractation

Pour tout article endommagé ou défectueux, merci de vous adresser au service clients par courriel à serviceclients@filofax.de dans les 7 jours suivant la réception de l'article.


Comment puis-je recevoir mon remboursement?

Nous procédons au remboursement des marchandises retournées à réception des colis de retour. Le remboursement est effectué via le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
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