Foire aux questions

Comment puis-je commander ?

Les commandes sont à passer exclusivement sur la boutique en ligne. En raison de notre politique de confidentialité, nous ne prenons pas de commande par écrit ou par téléphone.

 

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire ou PayPal. Notre société étant basée en Allemagne, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les règlements par chèque.

 

L'article est-il identique à l'image de la boutique ?

En fonction de la structure des matières de nos carnets et du réglage de l'écran utilisé lors de la commande, il est possible que les coloris paraissent légèrement différents à l'œil nu.

 

Les produits Letts of London sont-ils sous garantie ?

Fiers de notre tradition de longue date et de la qualité de nos produits, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Ainsi, nos articles sont garantis contre tout défaut ou vice de fabrication pendant une durée de deux ans sur présentation de la preuve d'achat.

Notre service clientèle est votre interlocuteur pour toutes les réclamations concernant les produits acquis sur notre boutique en ligne. Contactez-le par courriel à serviceclients@filofax.de pour une évaluation préalable de la situation, nos collègues seront heureuses de vous venir en aide.

En cas de garantie, le produit doit nous être retourné accompagné d'une copie de la facture originale à l'adresse suivante : Filofax GmbH, Am Kronberger Hang 3, 65824 Schwalbach, Allemagne. Merci d'indiquer l'expéditeur sur le colis de retour.

Veuillez noter que notre garantie porte uniquement sur les produits neufs acquis sur notre boutique en ligne. Nous ne traitons pas les réclamations d'achats effectués dans le commerce ou en ligne auprès d'autres fournisseurs, notre société n'étant pas dans ce cas précis le partenaire contractuel de votre achat. Nos carnets étant en usage au quotidien, des traces d'usure peuvent apparaître. Celles-ci ne sont pas prises en charge par la garantie, ni non plus une utilisation non adéquate du produit.