Rétractation et retours

Conditions de rétractation

Face à la situation sanitaire actuelle, le renvoi des produits à notre siège en Allemagne peut être altéré. Nous prolongeons donc le délai de rétractation jusqu'à nouvel ordre. Merci de contacter le service clients à serviceclients@filofax.de pour de plus amples renseignements à ce sujet.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs.

Il vous suffit de nous faire part dans le délai imparti de votre souhait de vous rétracter en nous envoyant le formulaire de retour joint au colis ou toute autre déclaration claire et dénuée d’ambiguïté.

Votre déclaration de rétractation doit être transmise par courriel, fax ou courrier à l'adresse suivante :

Filofax GmbH

Onlineshop

Am Kronberger Hang 3

65824 Schwalbach 

Allemagne

Courriel : serviceclients@filofax.de

Fax : + 49 6196 – 889222

 

Modalités de retour

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, il est impératif de nous retourner les articles intacts et dans leur emballage d'origine (qui peut avoir été ouvert) accompagnés du formulaire de retour joint à la commande.

Le renvoi des produits doit être fait au plus tard 14 jours après votre déclaration de rétractation.

Un remboursement comprenant les frais de port d’origine, sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du colis de retour. Nous procédons au remboursement via le mode de paiement utilisé lors de la commande. Veuillez noter que les colis de retour sont collectés à la frontière pour être remis en conteneur à DHL. La livraison des retours peut ainsi prendre jusqu'à 4 semaines.

En cas de retour, les produits incomplets, endommagés ou déjà utilisés ne pourront pas être repris, leur commercialisation future s'avérant impossible.

Les frais de retour restent à votre charge, dans le cas où la marchandise livrée correspond bien à la marchandise commandée.

Pour les retours d’un montant supérieur à 70,00 €, vous pouvez demander une étiquette de retour par courriel à l’adresse suivante : serviceclients@filofax.de. Celle-ci vous permettra de nous retourner les articles indésirés sans frais.

Merci d’indiquer dans votre demande le numéro de la facture ainsi que votre adresse.

L’adresse de retour des produits est :

Filofax GmbH

Am Kronberger Hang 3

65824 Schwalbach

Allmagne

Attention: nous n'acceptons pas le renvoi de colis en port dû auquel cas nous facturerions des pénalités.

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